Refund policy

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نحن في متجر لومي نحرص على تقديم أفضل جودة في طباعة وتخصيص المنتجات لضمان رضاكم التام. نظراً لأن معظم منتجاتنا تُفصّل وتطبع خصيصاً حسب طلب العميل، يرجى قراءة السياسة أدناه بعناية:

1. شروط إرجاع أو استبدال المنتجات

يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية فقط:

  • وجود عيب تصنيعي أو خطأ في الطباعة: إذا كان المنتج يعاني من عيب في خامة الصنع أو وضوح الطباعة، أو إذا تم طباعة تصميم مختلف عن الذي وافق عليه العميل.

  • استلام منتج خاطئ أو تالف: إذا وصلكم المنتج متالفاً نتيجة الشحن أو وصل منتج غير الطلب الأصلي.

2. الحالات المستثناة (المنتجات التي لا يمكن إرجاعها)

  • المنتجات المطروحة حسب الطلب (Personalized/Custom Products): نظراً لأن المنتجات المخصصة (بأسماء، صور، أو شعارات خاصة بالعميل) تُصنع خصيصاً له، فلا يمكن إرجاعها أو استبدالها إذا تم تنفيذها بدقة حسب طلب العميل والموافقات المُسبقة.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تضررها: أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام، أو تم إتلاف غلافه الأصلي بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل.

3. المدة الزمنية للإبلاغ

  • يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال [مثال: 3 إلى 7 أيام] من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح العيب أو التلف عبر قنوات التواصل الخاصة بنا.

4. آلية استرداد الأموال

  • في حال تم قبول طلب الإرجاع بعد التحقق من الحالة، يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية (أو عبر التحويل البنكي)، وقد تستغرق عملية معالجة المبلغ من [مثال: 3 إلى 14 يوم عمل] بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

  • رسوم الشحن: لا يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة إلا إذا كان الخطأ ناتجاً عن إدارة المتجر.